Le besoin
DéméFuté compare les déménageurs pour ses clients : une seule demande, et l’équipe cherche dans son réseau de sociétés partenaires l’offre la mieux adaptée au trajet, aux dates et au volume. Ce modèle repose sur la vitesse. Il faut répondre tout de suite à un client qui hésite, suivre chaque dossier jusqu’au jour du déménagement, et traiter le service après-vente sans y passer ses journées. Un site seul n’y suffisait pas : il fallait tout le système.
Le site : une seule action, demander un devis
Tout le site pousse vers la demande de devis. Elle commence dès la page d’accueil, avec la ville de départ et la ville d’arrivée, puis se complète en trois étapes : les adresses, l’inventaire, les coordonnées. Le visiteur voit d’emblée ce qui sera comparé : trajet, dates, volume, étage et ascenseur, monte-meuble, autorisation de stationnement, formule.
Pour être trouvé sur Google, nous avons créé une page par grande ville, de Paris à Grenoble, et une page par trajet fréquent, comme Paris-Lyon ou Lyon-Marseille. Ce sont les requêtes précises que tapent les gens qui déménagent. Des guides répondent aux questions qui précèdent un devis : devis définitif ou estimatif, questions à poser, critères de choix. Les pages sont pré-rendues et s’affichent sans attente sur mobile.
Camille, la conseillère IA
Sur le site, Camille répond aux visiteurs à toute heure, sept jours sur sept. Le visiteur décrit son déménagement, Camille estime le tarif négocié auprès du réseau de partenaires et envoie le devis par e-mail en quelques minutes. Quatre boutons lancent les demandes les plus courantes : obtenir un devis, estimer le prix, découvrir les formules, poser une question.
Camille dit d’entrée qu’elle est une intelligence artificielle et que ses estimations ne sont pas contractuelles. Un humain reste joignable à tout moment, par le bouton de téléphone ou le numéro affiché sous la conversation. C’est ce qu’exige la réglementation européenne sur l’IA, et c’est aussi ce qui rassure un client avant de confier ses meubles.
Le SAV traité par IA
Après le déménagement, les demandes de service après-vente sont traitées par IA. L’équipe garde la main depuis un cockpit dédié, réservé à l’équipe, d’où elle supervise les réponses et reprend les cas qui demandent un humain.
Le CRM et l’application terrain
Derrière le site, l’équipe travaille dans un CRM conçu pour elle, à l’identité de la marque. C’est là qu’elle suit ses demandes et ses dossiers de déménagement. Les déménageurs, eux, disposent d’une application mobile pensée pour le terrain.
Aujourd’hui
DéméFuté affiche sur son site plus de 2 300 déménagements réalisés depuis 2024 et un réseau de plus de 180 déménageurs partenaires.